Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 30 Desember 2025

1. Kebijakan Umum

Di Tumbas.in, kami berusaha keras untuk memastikan pelanggan kami puas dengan layanan kami. Jika Anda tidak sepenuhnya merasa puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda mungkin berhak atas pengembalian dana dalam keadaan berikut:

• Kegagalan Layanan: Jika fitur premium yang Anda beli tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan dan kami tidak dapat menyelesaikan masalah dalam jangka waktu yang wajar.
• Penagihan Ganda: Jika Anda ditagih berkali-kali untuk transaksi yang sama karena kesalahan teknis.

3. Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Berikut ini umumnya tidak dapat dikembalikan:

• Kredit atau saldo dompet yang telah digunakan untuk membeli layanan.
• Biaya berlangganan untuk bulan layanan parsial.
• Pembelian yang dilakukan lebih dari 7 hari yang lalu.

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan kami di support@tumbas.in dengan menyertakan detail transaksi dan alasan permintaan Anda. Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda dalam waktu 5 hari kerja.

5. Pemrosesan Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana Anda disetujui, kami akan memulai pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda (atau mengkreditkan saldo dompet Anda, sesuai preferensi Anda). Anda akan menerima kredit dalam jumlah hari tertentu, tergantung pada kebijakan penerbit kartu Anda.